A Kívül tágasabb blog egy valamilyen forrás alapján listát közöl olyan panaszokról, amelyeket szerintük minden idők leghülyébb nyaralói küldtek el a Thomas Cooknak. Sajnos azonban az a helyzet, hogy ezen panaszosok jó része egyáltalán nem hülye, egyszerűen csak a nyaralása költségeit gondolja ellensúlyozni kompenzációval.
Nehezen tudom leírni azt az érzést, amikor a vendég jogtalanul panaszkodik, és messziről bűzlik a panaszról, hogy annak egyetlen célja, hogy a vendég így csökkentse a nyaralás költségeit. A felhozott példákból a vízben élő ijesztő halak, vagy a rossz utak miatt nem elolvasott útikönyv tipikusan ilyen. Ahol a vendég az elmaradt élményre hivatkozik. "A gyerekek féltek a halaktól, ezért nem tudtak fürdeni" vagy a "Nem tudtuk elolvasni az útikönyvet, ezért sokmindent nem láttunk" tipikusan ilyen panasz, mégha elég ostoba is. Az én kedvenc panaszom nálunk a szállodában a nem volt a wellness-részlegben jacuzzi. Miért, mondtuk, hogy van? Nem.
Az online szállásértékelő oldalak népszerűségének elterjedése még inkább megkönnyítette a kompenzációra utazó vendégek dolgát. Teljesen természetes, hogy ha egy vendégnek nem adunk igazat, akkor egyből azt mondja, gyakorlatilag megzsarol azzal, hogy negatív véleményt ír rólunk a TripAdvisoron, a Booking.com-on, a Trivago-, a HolidayCheck-en vagy a sok egyéb értékelő oldal valamelyikén. És mint tudjuk, ezen oldalak hatása nagyon erős, sokan ezen vélemények alapján döntenek. Bár megjegyzem, ahogy ezen oldalak jelentősége nő, úgy a visszaélések száma is nő, ami pedig rontja az oldalak hitelességét. Rólunk jelent meg olyan negatív vélemény, amit elbocsátott dolgozó írt, csak szerencsére ezt sikerült bebizonyítani, így törölték a véleményt.
(Idefűzöm: régi mániám, hogy fogok csinálni egy szállodaértékelőoldal-értékelőoldalt. Sok-sok pozitív vélemény mellett az elmúlt években kaptunk 5-6 negatív véleményt is. Ezeknek egy kivétellel mindig igazat adtam és kifejeztem sajnálkozásomat. Az az egy azonban konkrétan valótlanságot állított, ráadásul két oldalon is megjelentetve a véleményt. Mindkét oldalnál reklamáltam. Az egyik az legalább válaszolt, mégha nem is fogadta el az érveimet. A másik oldal, a Trivago azonban három-négyszeri megkeresésemre nem is reagált. Az gondolom, hogyha egy oldal egyebek mellett szolgáltatások minősítésével foglalkozik, akkor azért saját magának is elfogadható szolgáltatást kellene nyújtania.)
Visszatérve eredeti mondandómhoz, a vendégek jó részénél teljesen természetes, hogy fényképdokumentációt készít a szállodáról, amit szükség esetén felhasznál. Félreértés ne essék, nem a jogos panaszokról beszélek. Azzal soha nem vitatkozok, nem szép dolog elrontani egy vendég nyaralását. Én sok kollégánál könnyebben adok kompenzációt, mert egy jogos panasz esetén tényleg eléggé tudom szégyellni magam, és sajnálni a vendéget, aki ránk költötte a pénzét és a szabadidejét. De amikor a vendég érvrendszerében megjelenik a "nekem nagy gyakorlatom van ilyen ügyekben" érv, amikor a vendég első reakciója a "ne akarja, hogy fotókat készítsek, és kirakjam az internetre!", amikor a vendég a fenn idézett blödségekhez hasonló, erőltetett indokkal kér kártérítést, nos akkor nekem olyan érzésem van, hogy a panaszosnak nem az arányos kompenzáció a célja. És ilyenkor akarja az ember abbahagyni, feladni az egészet.
